Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena era perdagangan bebas,
setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat. Meningkatnya
intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk
selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggannya serta berusaha
memenuhi harapan mereka dengan cara memberikan pelayanan yang lebih
memuaskan daripada yang dilakukan oleh pesaing. Dengan demikian, hanya
perusahaan yang berkualitas yang dapat bersaing dan menguasai pasar
(Kotler, 2002). Tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Astra Internasional
TSO (AUTO 2000) Cabang Pasteur Bandung kepada para pelanggannya.
Variabel yang menjadi ruang lingkup kajian penelitian ini, adalah
Kulaitas Pelayanan PT Astra Internasional TSO (AUTO 2000) Cabang pasteur
Bandung dengan subvariabel 1 yaitu Harapan Pelanggan dan subvariabel 2
yaitu Persepsi Pelanggan. maka metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode survey, sedangkan analisis yang digunakan
adalah analisis deskriptif. Dalam melaksanakan metode ini, penulis
menggunakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan skala
multi-item. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan bantuan SPSS for
windows 15. Secara keseluruhan, nilai skor kualitas pelayanan PT Astra
Internasional TSO (AUTO 2000) Cabang Pasteur Bandung yaitu +0.58, hal
ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada PT Astra Internasional TSO
(AUTO 2000) Cabang Pasteur Bandung dinilai baik. Kesimpulan dari
penelitian ini bahwa PT Astra Internasional TSO (AUTO 2000) Cabang
Pasteur Bandung mampu mengerti dan memenuhi kebutuhan pelanggannya
melebihi apa yang diharapkan para pelanggannya.
Artikel Terkait:
No comments:
Post a Comment