Saturday, October 26, 2013

Kualitas Pelayanan pada Rumah Makan My Steak Salatiga Jl. Cemara Raya no 25 Salatiga

Abstract:

Kualitas pelayanan menjadi standar kinerja bagi perusahaan jasa dan merupakan faktor terpenting bagi kepuasan konsumen/pelanggan. Dalam rangka mengembangkan pemikiran mengenai kualitas pelayanan kepada pelanggan, penulis melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan pada Rumah Makan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan Rumah Makan My Steak Salatiga. Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan keberwujudan. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis deskriptif kualitatif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Rumah Makan My Steak cukup bagus , akan tetapi masih banyak kekurangankekurangan yang harus dibenahi oleh karyawan yaitu berupa perhatian,kebersihan tempat duduk.Maka dari itu pihak Rumah Makan harus memberikan arahan-arahan kepada karyawan agar lebih memperhatikan pelayanan sebaik mungkin kapada pengunjung

Tutorial Posting Artikel Proskripsi :

Name:T1_162006005_Judul.pdf

Size:643.8Kb

Format:PDF

Description:Halaman Judul

View/Open

Name:T1_162006005_BAB I.pdf

Size:296.5Kb

Format:PDF

Description:BAB I

View/Open

Name:T1_162006005_BAB ...