Sara, Siti
Siti Sara (090304099) dengan judul skripsi “Analisis Kepuasan Konsumen
Gerai Kopi di Kota Medan dan Faktor yang Mempengaruhinya” yang dibimbing
oleh Bapak Ir. Thomson Sebayang, MT selaku ketua pembimbing dan Ibu
Emalisa, SP, MSi selaku komisi pembimbing.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui proses pengambilan keputusan
oleh konsumen, posisi dari tingkat kepuasan konsumen gerai kopi di Kota
Medan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya dilihat dari komponen
bauran pemasaran serta besar kontribusi tingkat kepuasan konsumen
terhadap keinginan rekomendasi oleh konsumen kepada orang lain.
Metode penelitian data untuk hipotesis yang pertama adalah dengan metode
deskriptif dari hasil persentase tingkat kepuasan hasil skor dan
pengelompokan tingkat kepuasan dengan rentang skala, untuk hipotesis
yang kedua menggunakan metode analisis SEM (Structural Equation
Modeling), untuk hipotesis yang ketiga juga menggunakan alat analisis
SEM (Structural Equation Modeling).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa posisi tingkat kepuasan konsmen
berada pada tingkatan puas, kemudian komponen bauran pemasaran tempat
dan produk mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen secara signifikan
serta tingkat kepuasan konsumen memberikan kontribusi besar terhadap
keinginan rekomendasi oleh konsmen kepada orang lain.
Download Skripsi
No comments:
Post a Comment