Marasi Kindly
Marasi Kindly (2005). Analisis Pengaruh Manajemen Kualitas Jasa Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Hotel Danau Toba Internasional Medan. Bongsu Hutagalung selaku (pembimbing), Amita Zainuddin (Pembanding), dan Syahyunan (pembanding). Ketatnya persaingan dalam bisnis jasa di kota Medan memang tidak bisa dibendung lagi. Saat ini, banyak penyedia jasa yang bermunculan di pinggir kota apalagi di pusat kota dari berbagai tingkat usaha. Gedung-gedung bertingkat seperti pusat perbelanjaan (mal), perkantoran, rumah sakit, hotel, dan bahkan apartemen sudah tidak asing lagi bagi warga kota Medan. Salab satu hotel yang sudah lama berdiri di pusat kota Medan adalah Hotel Danau Toba Internasional Medan (HDTI) yang terletak di Jl.Imam Bonjol No.l7 Medan. Hotel berbintang empat sering dikunjungi oleh turis mancanegara maupun domestik. Lokasi yang strategis dan suasana nyaman menjadi daya tarik utama selain jasa yang ditawarkan juga sudah cukup bersaing dengan hotel sekelasnya. Semua fasilitas yang ditawarkan sudah mengikuti standar internasional. Hotel ini bisa ditempuh dengan waktu paling lama sepuluh menit dari Bandara (Internasional) Polonia Medan. Sampel yang digunakan adalab purposive sampling yang ditujukan hanya kepada tamu yang menggunakan jasa kamar hotel dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada konsumen sebagai indikator terhadap tingkat kepuasan yang diharapkan. Untuk hal tersebut, digunakan manajemen kualitas jasa dengan metode SERVQUAL (Servive Quality) yang mencakup lima dimensi yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Dimensi empathy perlu perhatian yang serius dari perusahaan penyedia jasa. Regresi linear berganda menggunakan aplikasi software SPSS 12.0 for windows. Hasilnya menunjukkan babwa manajemen kualitas jasa khususnya dimensi assurance (uji t = 3.300) dan empathy (uji t = 2.925) dengan a = 0.05 dan ttabel sebesar 2.021 adalah faktor yang dominan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Sementara itu dimensi tangibles, reliability, dan responsiveness masih perlu dibenahi oleh pihak hotel agar kepuasan konsumen dapat tercapai karena dari hasil uji t ketiga dimensi ini masih belum memenuhi ttabel .Pihak hotel perlu tetap meningkatkan manajemen kualitas jasa yang selama ini telah dilakukan. Hasil ini juga bermanfaat bagi peneliti lainnya.
Marasi Kindly (2005). Analisis Pengaruh Manajemen Kualitas Jasa Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Hotel Danau Toba Internasional Medan. Bongsu Hutagalung selaku (pembimbing), Amita Zainuddin (Pembanding), dan Syahyunan (pembanding). Ketatnya persaingan dalam bisnis jasa di kota Medan memang tidak bisa dibendung lagi. Saat ini, banyak penyedia jasa yang bermunculan di pinggir kota apalagi di pusat kota dari berbagai tingkat usaha. Gedung-gedung bertingkat seperti pusat perbelanjaan (mal), perkantoran, rumah sakit, hotel, dan bahkan apartemen sudah tidak asing lagi bagi warga kota Medan. Salab satu hotel yang sudah lama berdiri di pusat kota Medan adalah Hotel Danau Toba Internasional Medan (HDTI) yang terletak di Jl.Imam Bonjol No.l7 Medan. Hotel berbintang empat sering dikunjungi oleh turis mancanegara maupun domestik. Lokasi yang strategis dan suasana nyaman menjadi daya tarik utama selain jasa yang ditawarkan juga sudah cukup bersaing dengan hotel sekelasnya. Semua fasilitas yang ditawarkan sudah mengikuti standar internasional. Hotel ini bisa ditempuh dengan waktu paling lama sepuluh menit dari Bandara (Internasional) Polonia Medan. Sampel yang digunakan adalab purposive sampling yang ditujukan hanya kepada tamu yang menggunakan jasa kamar hotel dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada konsumen sebagai indikator terhadap tingkat kepuasan yang diharapkan. Untuk hal tersebut, digunakan manajemen kualitas jasa dengan metode SERVQUAL (Servive Quality) yang mencakup lima dimensi yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Dimensi empathy perlu perhatian yang serius dari perusahaan penyedia jasa. Regresi linear berganda menggunakan aplikasi software SPSS 12.0 for windows. Hasilnya menunjukkan babwa manajemen kualitas jasa khususnya dimensi assurance (uji t = 3.300) dan empathy (uji t = 2.925) dengan a = 0.05 dan ttabel sebesar 2.021 adalah faktor yang dominan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Sementara itu dimensi tangibles, reliability, dan responsiveness masih perlu dibenahi oleh pihak hotel agar kepuasan konsumen dapat tercapai karena dari hasil uji t ketiga dimensi ini masih belum memenuhi ttabel .Pihak hotel perlu tetap meningkatkan manajemen kualitas jasa yang selama ini telah dilakukan. Hasil ini juga bermanfaat bagi peneliti lainnya.
Download Skripsi
 | |
| |
| |
| |
| |
| |
|
No comments:
Post a Comment