Pengaruh Kualitas dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah Deposito pada PT.Bank Mandiri (Persero) Cash Outlet PLN

Agustya Murti Wulan

Agustya Murti Wulan (2006). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasaan Nasabah Deposito Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Cash Outlet PLN (Dibimbing oleh Bapak Drs. Abraar; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Penguji Bapak Drs. Chairuddin Nst, dan Ibu Dra. Lucy Anna, MS). Penelitian ini dilakukan di Bank Mandiri Cash Outlet PLN yang berlokasi di Jalan Kl. Yos Sudarso No.284 Medan. Latar belakang penelitian ini adaIah kuaIitas pelayanan dan tingkat suku bunga sangat besar pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah deposito, PT. Bank Mandiri (Persero) merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dibidang jasa perbankan dengan beberapa produknya antara lain, tabungan, deposito, giro dan lainnya. MasaIah nasabah deposito pada Cash Outlet PLN. Berdasarkan masaIah tersebut penulis membuat hipotesis yaitu kualitas pelayanan yang diterapkan pada Bank Mandiri CO. PLN Medan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah deposito. Metode yang digunakan penulis untuk menganalisis data adalah metode deskripsi metode deduktif dan metode statistik yaitu dengan menggunakan analisa regresi linear berganda, dimana hasil dari persamaan regresi tersebut akan diuji melalui F-Hitung dan determinasi. Hasil dari penelitian adaIah melalui pengujian dengan F-Hitung, maka diketahui bahwa nilai F sebesar 9,720 dengan probabilitas sig < 0,005 dapat rnemberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan nasabah. Melalui pengujian determinasi, akan diketahui bahwa kualitas pelayanan dan tingkat suku berpengaruh cukup besar terhadap kepuasaan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variable yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah hipotesis yang menyatakan bahwa kuaIitas pelayanan dan tingkat suku bunga mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan nasabah deposito pada Bank Mandiri.

 

Download Skripsi

	Bab I
	Bab II
	Bab III
	Bab IV
	Bab V
	Lampiran
	Daftar Pustaka

Artikel Terkait:

Skripsi Tesis Manajemen

• Analisis Rasio Keuangan Pada PT.Indokencana Sateriajaya
• Pengaruh Promosi dan Faktor Suasana Pusat Perbelanjaan Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
• Pengaruh Pelayanan Operator Pra Bayar Simpati Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
• Pengaruh Kebijakan Promosi Terhadap Peningkatan Polis Asuransi Pada PT Jiwasraya Mcdan Utara Branch Office (PERSERO)
• Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan pembelian Produk Rokok Merek Sampoerna A-Mild di Beberapa hotel dikota Medan
• Pengaruh Motivasi Karyawan Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja Pada Pt.Telkom Kandatel Medan
• Analisis Pengaruh Lklan Shampoo Sunsilk Dan Pantene Terhadap Minat Membeli Mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi USU
• Analisis Pengaruh Harga Terbadap Kualitas Produk Televisi pada Warga Kompleks Jobor Indah Permai
• Pengaruh ISO 9002 Terhadap Profitabilitas PT. Bhanda Graha Reksa Cabang Utama Medan
• Analisis faktor-faktor yang mendorong wirausahawan memulai usaha kecil (studi kasus gerai penjualan pulsa handphone di sepanjang jalan Letda Sujono Medan)