Agustya Murti Wulan
Agustya Murti Wulan (2006). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Suku
Bunga Terhadap Kepuasaan Nasabah Deposito Pada PT. Bank Mandiri
(Persero) Cash Outlet PLN (Dibimbing oleh Bapak Drs. Abraar; Prof. Dr.
Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Penguji Bapak Drs. Chairuddin Nst,
dan Ibu Dra. Lucy Anna, MS).
Penelitian ini dilakukan di Bank Mandiri Cash Outlet PLN yang berlokasi
di Jalan Kl. Yos Sudarso No.284 Medan. Latar belakang penelitian ini
adaIah kuaIitas pelayanan dan tingkat suku bunga sangat besar
pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah deposito, PT. Bank Mandiri
(Persero) merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dibidang jasa
perbankan dengan beberapa produknya antara lain, tabungan, deposito,
giro dan lainnya. MasaIah nasabah deposito pada Cash Outlet PLN.
Berdasarkan masaIah tersebut penulis membuat hipotesis yaitu kualitas
pelayanan yang diterapkan pada Bank Mandiri CO. PLN Medan mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah deposito.
Metode yang digunakan penulis untuk menganalisis data adalah metode
deskripsi metode deduktif dan metode statistik yaitu dengan menggunakan
analisa regresi linear berganda, dimana hasil dari persamaan regresi
tersebut akan diuji melalui F-Hitung dan determinasi.
Hasil dari penelitian adaIah melalui pengujian dengan F-Hitung, maka
diketahui bahwa nilai F sebesar 9,720 dengan probabilitas sig < 0,005
dapat rnemberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan nasabah.
Melalui pengujian determinasi, akan diketahui bahwa kualitas pelayanan
dan tingkat suku
berpengaruh cukup besar terhadap kepuasaan nasabah, sedangkan sisanya
dipengaruhi oleh variable yang tidak diteliti.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah hipotesis yang menyatakan bahwa
kuaIitas pelayanan dan tingkat suku bunga mempunyai pengaruh yang cukup
besar terhadap kepuasan nasabah deposito pada Bank Mandiri.
Download Skripsi
 | |
| |
| |
| |
| |
| |
|
No comments:
Post a Comment