Ricky Elkana L.Tobing
Ricky Elkana L.Tobing, (2006). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada Unit Layanan Jasa PT Sumatera Berlian Motors Medan, di bawah bimbingan Haida Jasin (Dosen Pembimbing), Ritha F. Dalimunthe (Ketua Departemen), Abidan Aritonang (Penguji I), Amlys S. Silalahi (Penguji II). The Influence of Service Quality to Costumer Satisfaction at Services Unit at PT Sumatera Berlian Motors Medan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors Medan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Sumatera Berlian Motors Medan yang menggunakan unit layanan jasa PT Sumatera Berlian Motors Medan untuk memecahkan masalah yang dihadapi mereka sebanyak 100 orang dengan menggunakan aksidental sampling. Data primer dipero1eh melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel penelitian dan diolah dengan cara regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 11.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yang digunakan yaitu variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors.. Hasil ini juga menunjukkan bahwa variabel empati memiliki pengaruh yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors Medan.
Ricky Elkana L.Tobing, (2006). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada Unit Layanan Jasa PT Sumatera Berlian Motors Medan, di bawah bimbingan Haida Jasin (Dosen Pembimbing), Ritha F. Dalimunthe (Ketua Departemen), Abidan Aritonang (Penguji I), Amlys S. Silalahi (Penguji II). The Influence of Service Quality to Costumer Satisfaction at Services Unit at PT Sumatera Berlian Motors Medan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors Medan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Sumatera Berlian Motors Medan yang menggunakan unit layanan jasa PT Sumatera Berlian Motors Medan untuk memecahkan masalah yang dihadapi mereka sebanyak 100 orang dengan menggunakan aksidental sampling. Data primer dipero1eh melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel penelitian dan diolah dengan cara regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 11.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yang digunakan yaitu variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors.. Hasil ini juga menunjukkan bahwa variabel empati memiliki pengaruh yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors Medan.
Download Skripsi
 | |
| |
| |
| |
| |
| |
|
No comments:
Post a Comment