Ricky Elkana L.Tobing
Ricky Elkana L.Tobing, (2006). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada Unit Layanan Jasa PT Sumatera Berlian Motors Medan, di bawah bimbingan Haida Jasin (Dosen Pembimbing), Ritha F. Dalimunthe (Ketua Departemen), Abidan Aritonang (Penguji I), Amlys S. Silalahi (Penguji II). The Influence of Service Quality to Costumer Satisfaction at Services Unit at PT Sumatera Berlian Motors Medan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors Medan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Sumatera Berlian Motors Medan yang menggunakan unit layanan jasa PT Sumatera Berlian Motors Medan untuk memecahkan masalah yang dihadapi mereka sebanyak 100 orang dengan menggunakan aksidental sampling. Data primer dipero1eh melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel penelitian dan diolah dengan cara regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 11.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yang digunakan yaitu variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors.. Hasil ini juga menunjukkan bahwa variabel empati memiliki pengaruh yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors Medan.
Ricky Elkana L.Tobing, (2006). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada Unit Layanan Jasa PT Sumatera Berlian Motors Medan, di bawah bimbingan Haida Jasin (Dosen Pembimbing), Ritha F. Dalimunthe (Ketua Departemen), Abidan Aritonang (Penguji I), Amlys S. Silalahi (Penguji II). The Influence of Service Quality to Costumer Satisfaction at Services Unit at PT Sumatera Berlian Motors Medan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors Medan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Sumatera Berlian Motors Medan yang menggunakan unit layanan jasa PT Sumatera Berlian Motors Medan untuk memecahkan masalah yang dihadapi mereka sebanyak 100 orang dengan menggunakan aksidental sampling. Data primer dipero1eh melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel penelitian dan diolah dengan cara regresi berganda dengan bantuan program SPSS versi 11.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yang digunakan yaitu variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors.. Hasil ini juga menunjukkan bahwa variabel empati memiliki pengaruh yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumatera Berlian Motors Medan.
Download Skripsi
 | |
| |
| |
| |
| |
| |
|
Artikel Terkait:
Skripsi Tesis Manajemen
- Analisis Rasio Keuangan Pada PT.Indokencana Sateriajaya
- Pengaruh Promosi dan Faktor Suasana Pusat Perbelanjaan Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
- Pengaruh Pelayanan Operator Pra Bayar Simpati Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
- Pengaruh Kebijakan Promosi Terhadap Peningkatan Polis Asuransi Pada PT Jiwasraya Mcdan Utara Branch Office (PERSERO)
- Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan pembelian Produk Rokok Merek Sampoerna A-Mild di Beberapa hotel dikota Medan
- Pengaruh Motivasi Karyawan Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja Pada Pt.Telkom Kandatel Medan
- Analisis Pengaruh Lklan Shampoo Sunsilk Dan Pantene Terhadap Minat Membeli Mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi USU
- Analisis Pengaruh Harga Terbadap Kualitas Produk Televisi pada Warga Kompleks Jobor Indah Permai
- Pengaruh ISO 9002 Terhadap Profitabilitas PT. Bhanda Graha Reksa Cabang Utama Medan
- Analisis faktor-faktor yang mendorong wirausahawan memulai usaha kecil (studi kasus gerai penjualan pulsa handphone di sepanjang jalan Letda Sujono Medan)
No comments:
Post a Comment