Masila Hulwani
Masila Hulwani (2007), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan, dibawah bimbingan Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Depatemen, Dra. Adja Syafinat selaku Dosen .Pembimbing, Dra. Marhaini, MSi selaku Dosen Penguji I dan Magdalena L.L. Sibarani, SE, MSi selaku Dosen Penguji II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan. kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan kepuasan pelanggan adalah variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Penelitian dilakukan kepada pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan dengan metode aksidental sampling yaitu siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dipandang cocok sebagai sumber data dan dapat dijadikan sabagai sampel. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistik dengan program SPSS versi 14.00, yaitu model Uji F, uji t, dan identifikasi determinan (R²), serta menggambarkan kuesioner secara deskriptif Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel kehandalan, daya tanggap, jamiuan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel jaminan (X3) dan bukti fisik (X5) yang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kehandalan (Xl), daya tanggap (X2), dan empati (X4) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Masila Hulwani (2007), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan, dibawah bimbingan Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Depatemen, Dra. Adja Syafinat selaku Dosen .Pembimbing, Dra. Marhaini, MSi selaku Dosen Penguji I dan Magdalena L.L. Sibarani, SE, MSi selaku Dosen Penguji II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan. kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan kepuasan pelanggan adalah variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Penelitian dilakukan kepada pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan dengan metode aksidental sampling yaitu siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan dipandang cocok sebagai sumber data dan dapat dijadikan sabagai sampel. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistik dengan program SPSS versi 14.00, yaitu model Uji F, uji t, dan identifikasi determinan (R²), serta menggambarkan kuesioner secara deskriptif Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel kehandalan, daya tanggap, jamiuan, empati dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel jaminan (X3) dan bukti fisik (X5) yang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kehandalan (Xl), daya tanggap (X2), dan empati (X4) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download Skripsi
 | |
| |
| |
| |
| |
| |
|
No comments:
Post a Comment