Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Deltamas Surya Indah Medan

Vebyani Dalimunthe

Vebyani Dalimunthe, (2007) "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Deltamas Surya Indah Medan". Dibimbing oleh Drs. Bongsu Hutagalung, Msi. Ibu Prof. Dr. Ritba. F .Dalimunthe, SE, Msi selaku Ketua Departement Maoajemen. Ibu Dra, Nisrul Irawati, MBA selaku Sekretaris Departement Manajemen. Ibu Dra, Lucy Anna, MS selaku Dosen Penguji I. Bapak Drs. Chairuddin Nst selaku Dosen Penguji II. Strategi bisnis dengan melakukan kualitas pelayanan perusahaan merupakan salah satu hal penting untuk dapat memuaskan pelanggan. Agar hasil yang diperoleh optimal perlu kiranya perusahaan berorientasi kepada suara pelanggan agar kebutuhan pelanggan perusabaan dapat terpenuhi. Adanya penilaian yang positif dari pelanggan terhadap perusahaan akan menjadikan pelanggan tersebut tetap bertahan menjadi pelanggan yang setia. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan untuk mengetahui variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT. Deltamas Surya Indah Medan. Penulis melakukan beberapa prosedur untuk menganalisis data yaitu : perhitungan variabel, pengembangan model analisis dan pembuktian hipotesis. Adapun metode yang dipakai adalah analisis deskriftif dan analisis regresi linear berganda dengan memakai Uji f, Uji t dan analisis koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan bantuan program SPSS (Statistical Product And Service Solution) versi 12.0. Metode pengambilan sample dengan metode Purposive Sampling dan untuk penarikan sample sebanyak 100 orang responden. Hasil pengujian yang dilakukan menunjukkan bahwa secara simultan semua variabel berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Secara parsial, variabel emphaty, tangibles, dan assurance secara signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan pada PT. Deltamas Surya Indah Medan. Dimana faktor yang paling dominan adalah emphaty. Secara keseluruhan variable tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 71,8 %.

 

Download Skripsi

	Bab I
	Bab II
	Bab III
	Bab IV
	Bab V
	Lampiran
	Daftar Pustaka

Artikel Terkait: