Basa Putri Agustina
Basa Putri Agustina (2006), Pengaruh pelayanan operator pra bayar SimPAII terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Sumatera Utara. Pembimbing Ibu Nurhayati Siregar, Ibu Ritha F Dalimunthe, selaku ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Penguji Ibu Haida Jasin, dan Isfenti Sadalia. Peneliti dalam penelitian ini mencoba melihat apakah pelayanan Operator pra bayar SimPATI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara). Peneliti melakukan beberapa prosedur untuk menganalisis data yaitu: pengukuran variabel, pengembangan model analisis dan pembuktian hipotesis. Adapun metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan dua prediktor sesuai dengan banyaknya variabel bebasnya. Pengolahan data menggunakan software pengolahan data statistik SPSS (Statistical Product And Service Solution). Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan: uji-F dan Uji-t. Hasil analisis data yang dilakukan dengan program SPSS,diketahui bahwa nilai (F hitung, 52,318 > Ftabel,k1 . 3,(6) pada a ~ 5%, oleh karcna harga Fhitung lebih besar dari harga F tabel, maka hipotesis Nol (Ho) yang diajukan ditolak dan H, diterima. Artinya, variabel bebas yang terdiri dari: variabel pelayanan dalam pemberian informasi dan variabel pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan secara serentak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPAT1. Secara parsial, variabel pelayanan dalam pemberian informasidan variabel pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan berpengaruh posirif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPATl dengan tingkat keyakinan 95%. Secara parsial diantara variabel bebas yang diteliti, diketahui variabel pelayanan dalam menangani keluhan keluhan pelanggan (X2) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPATI. Hal ini diketahui dari nilai standardized coefficient variable pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan (X2) yang lebih tingi dari nilai standardized coefficient variabel pelayanan dalam pemberian informasi
Basa Putri Agustina (2006), Pengaruh pelayanan operator pra bayar SimPAII terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Sumatera Utara. Pembimbing Ibu Nurhayati Siregar, Ibu Ritha F Dalimunthe, selaku ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Penguji Ibu Haida Jasin, dan Isfenti Sadalia. Peneliti dalam penelitian ini mencoba melihat apakah pelayanan Operator pra bayar SimPATI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara). Peneliti melakukan beberapa prosedur untuk menganalisis data yaitu: pengukuran variabel, pengembangan model analisis dan pembuktian hipotesis. Adapun metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan dua prediktor sesuai dengan banyaknya variabel bebasnya. Pengolahan data menggunakan software pengolahan data statistik SPSS (Statistical Product And Service Solution). Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan: uji-F dan Uji-t. Hasil analisis data yang dilakukan dengan program SPSS,diketahui bahwa nilai (F hitung, 52,318 > Ftabel,k1 . 3,(6) pada a ~ 5%, oleh karcna harga Fhitung lebih besar dari harga F tabel, maka hipotesis Nol (Ho) yang diajukan ditolak dan H, diterima. Artinya, variabel bebas yang terdiri dari: variabel pelayanan dalam pemberian informasi dan variabel pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan secara serentak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPAT1. Secara parsial, variabel pelayanan dalam pemberian informasidan variabel pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan berpengaruh posirif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPATl dengan tingkat keyakinan 95%. Secara parsial diantara variabel bebas yang diteliti, diketahui variabel pelayanan dalam menangani keluhan keluhan pelanggan (X2) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPATI. Hal ini diketahui dari nilai standardized coefficient variable pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan (X2) yang lebih tingi dari nilai standardized coefficient variabel pelayanan dalam pemberian informasi
Download Skripsi
 | |
| |
| |
| |
| |
| |
|
No comments:
Post a Comment