Basa Putri Agustina
Basa Putri Agustina (2006), Pengaruh pelayanan operator pra bayar SimPAII terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Sumatera Utara. Pembimbing Ibu Nurhayati Siregar, Ibu Ritha F Dalimunthe, selaku ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Penguji Ibu Haida Jasin, dan Isfenti Sadalia. Peneliti dalam penelitian ini mencoba melihat apakah pelayanan Operator pra bayar SimPATI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara). Peneliti melakukan beberapa prosedur untuk menganalisis data yaitu: pengukuran variabel, pengembangan model analisis dan pembuktian hipotesis. Adapun metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan dua prediktor sesuai dengan banyaknya variabel bebasnya. Pengolahan data menggunakan software pengolahan data statistik SPSS (Statistical Product And Service Solution). Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan: uji-F dan Uji-t. Hasil analisis data yang dilakukan dengan program SPSS,diketahui bahwa nilai (F hitung, 52,318 > Ftabel,k1 . 3,(6) pada a ~ 5%, oleh karcna harga Fhitung lebih besar dari harga F tabel, maka hipotesis Nol (Ho) yang diajukan ditolak dan H, diterima. Artinya, variabel bebas yang terdiri dari: variabel pelayanan dalam pemberian informasi dan variabel pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan secara serentak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPAT1. Secara parsial, variabel pelayanan dalam pemberian informasidan variabel pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan berpengaruh posirif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPATl dengan tingkat keyakinan 95%. Secara parsial diantara variabel bebas yang diteliti, diketahui variabel pelayanan dalam menangani keluhan keluhan pelanggan (X2) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPATI. Hal ini diketahui dari nilai standardized coefficient variable pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan (X2) yang lebih tingi dari nilai standardized coefficient variabel pelayanan dalam pemberian informasi
Basa Putri Agustina (2006), Pengaruh pelayanan operator pra bayar SimPAII terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Sumatera Utara. Pembimbing Ibu Nurhayati Siregar, Ibu Ritha F Dalimunthe, selaku ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Penguji Ibu Haida Jasin, dan Isfenti Sadalia. Peneliti dalam penelitian ini mencoba melihat apakah pelayanan Operator pra bayar SimPATI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara). Peneliti melakukan beberapa prosedur untuk menganalisis data yaitu: pengukuran variabel, pengembangan model analisis dan pembuktian hipotesis. Adapun metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan dua prediktor sesuai dengan banyaknya variabel bebasnya. Pengolahan data menggunakan software pengolahan data statistik SPSS (Statistical Product And Service Solution). Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan: uji-F dan Uji-t. Hasil analisis data yang dilakukan dengan program SPSS,diketahui bahwa nilai (F hitung, 52,318 > Ftabel,k1 . 3,(6) pada a ~ 5%, oleh karcna harga Fhitung lebih besar dari harga F tabel, maka hipotesis Nol (Ho) yang diajukan ditolak dan H, diterima. Artinya, variabel bebas yang terdiri dari: variabel pelayanan dalam pemberian informasi dan variabel pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan secara serentak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPAT1. Secara parsial, variabel pelayanan dalam pemberian informasidan variabel pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan berpengaruh posirif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPATl dengan tingkat keyakinan 95%. Secara parsial diantara variabel bebas yang diteliti, diketahui variabel pelayanan dalam menangani keluhan keluhan pelanggan (X2) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan Operator Seluler SimPATI. Hal ini diketahui dari nilai standardized coefficient variable pelayanan dalam menangani keluhan pelanggan (X2) yang lebih tingi dari nilai standardized coefficient variabel pelayanan dalam pemberian informasi
Download Skripsi
 | |
| |
| |
| |
| |
| |
|
Artikel Terkait:
Skripsi Tesis Manajemen
- Analisis Rasio Keuangan Pada PT.Indokencana Sateriajaya
- Pengaruh Promosi dan Faktor Suasana Pusat Perbelanjaan Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
- Pengaruh Kebijakan Promosi Terhadap Peningkatan Polis Asuransi Pada PT Jiwasraya Mcdan Utara Branch Office (PERSERO)
- Pengaruh Personal Selling Terhadap Keputusan pembelian Produk Rokok Merek Sampoerna A-Mild di Beberapa hotel dikota Medan
- Pengaruh Motivasi Karyawan Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja Pada Pt.Telkom Kandatel Medan
- Analisis Pengaruh Lklan Shampoo Sunsilk Dan Pantene Terhadap Minat Membeli Mahasiswa S-1 Fakultas Ekonomi USU
- Analisis Pengaruh Harga Terbadap Kualitas Produk Televisi pada Warga Kompleks Jobor Indah Permai
- Pengaruh ISO 9002 Terhadap Profitabilitas PT. Bhanda Graha Reksa Cabang Utama Medan
- Analisis faktor-faktor yang mendorong wirausahawan memulai usaha kecil (studi kasus gerai penjualan pulsa handphone di sepanjang jalan Letda Sujono Medan)
No comments:
Post a Comment