Masnuatul Khoiriyah
Kualitas pelayanan merupakan tingkat baik buruknya suatu usaha
melayani kebutuhan orang lain atau tingkat kemudahan yang diberikan pemberi
layanan sehubungan dengan jual beli atau jasa dalam upaya peningkatan kepuasan
pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan Di Perum Pegadaian Syariah
Cabang Malang merupakan tingkat baik buruknya pelayanan pegawai Perum
Pegadaian kepada nasabah yang dapat diukur melalui indikator-indikator kualitas
pelayanan. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah akan menentukan
eksistensi perusahaan dan loyalitas pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan,
dan keeratan hubungan antara pelayanan dengan loyalitas konsumen. Untuk
mengukur kualitas pelayanan dengan menggunakan teori tentang kriteria kualitas
pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, jaminan, daya tanggap dan
empati. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif,
teknik pengumpulan data yaitu angket (kuesioner,) wawancara, dan dokumentasi.
Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan 72 orang
informan yaitu nasabah Pegadaian Syariah cabang Malang. Model analisis
menggunakan Regresi linier sederhana dan analisis korelasi.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa 1)persepsi kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap nasabah sebesar 0,732. atas dasar hasil itu maka
disarankan sebagai berikut. Kualitas layanan harus ditingkatkan untuk
mempertahankan loyalitas nasabah. Di Pegadaian Syariah cabang Malang
Kualitas pelayanan merupakan tingkat baik buruknya suatu usaha
melayani kebutuhan orang lain atau tingkat kemudahan yang diberikan pemberi
layanan sehubungan dengan jual beli atau jasa dalam upaya peningkatan kepuasan
pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan Di Perum Pegadaian Syariah
Cabang Malang merupakan tingkat baik buruknya pelayanan pegawai Perum
Pegadaian kepada nasabah yang dapat diukur melalui indikator-indikator kualitas
pelayanan. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah akan menentukan
eksistensi perusahaan dan loyalitas pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan,
dan keeratan hubungan antara pelayanan dengan loyalitas konsumen. Untuk
mengukur kualitas pelayanan dengan menggunakan teori tentang kriteria kualitas
pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, jaminan, daya tanggap dan
empati. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif,
teknik pengumpulan data yaitu angket (kuesioner,) wawancara, dan dokumentasi.
Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan 72 orang
informan yaitu nasabah Pegadaian Syariah cabang Malang. Model analisis
menggunakan Regresi linier sederhana dan analisis korelasi.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa 1)persepsi kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap nasabah sebesar 0,732. atas dasar hasil itu maka
disarankan sebagai berikut. Kualitas layanan harus ditingkatkan untuk
mempertahankan loyalitas nasabah. Di Pegadaian Syariah cabang Malang
Download Skripsi
 | |
| |
| |
| |
| |
| |
|
No comments:
Post a Comment