Peran Karakteristik Individu Pada Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Malang)

Mutmainah
Industri jasa telah mendominasi perekonomian hampir semua Negara
industri, dan bahkan mampu menciptakan lapangan kerja dan meningkatkan PDB,
lebih dari 50% pekerjaan di Inggris didominasi sektor jasa. Faktor utama yang
membedakan perusahaan-perusahaan jasa adalah kualitas pelayanan. Para
pelanggan semakin piawai dalam permintaan mereka dan semakin menuntut
standar layanan yang lebih tinggi (Arief, 2007:1-179). Untuk itulah, peningkatan
kinerja karyawan sangat diperlukan untuk dapat mewujudkan permintaan
pelanggan. Kinerja yang dihasilkan efektif atau tidak, tergantung dari karakteristik
masing-masing individu karena salah satu faktor yang mempengaruhi kinerja
karyawan adalah karakteristik karyawan (person characteristic).Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan variabel karakteristik individu
dalam peningkatan kinerja karyawan perusahaan PT. TIKI JNE (Jalur Nugraha
Ekakurir) cabang Malang.
Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan
pendekatan eksplanasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
simple random sampling (penarikan acak secara sederhana). Teknik pengumpulan
data salah satunya dengan kuesioner, dimana kuesioner disebarkan kepada 34
karyawan PT. TIKI JNE cabang Malang. Kinerja merupakan variabel dependent
(Y), sedangkan variabel independent adalah karakteristik individu yang meliputi
usia (X1), jenis kelamin (X2), status nikah (X3), pendidikan (X4), masa kerja
(X5), jumlah tanggungan (X6), kemampuan (X7), kepribadian (X8), sikap (X9),
dan kepuasan kerja (X10). Instrumen-instrumen yang ada dalam kuesioner diuji
terlebih dahulu menggunakan Cronbach Alpha. Analisis data menggunakan
metode deskriptif dan kuantitatif. Metode deskriptif menggunakan crosstab
(tabulasi silang) dimana tiap variabel dianalisis secara silang. Sedangkan metode
kuantitatif menggunakan analisis diskriminan model stepwise karena variabel
dependent merupakan variabel kategorikal dan analisis korelasi kanonikal.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tiga variabel
independent yang mempunyai peranan penting (signifikan) dalam peningkatan
kinerja karyawan PT. TIKI JNE cabang Malang, yaitu variabel kepribadian
(0,548), sikap (0,433), dan kemampuan (-0,315). Sedangkan variabel usia, jenis
kelamin, status nikah, pendidikan terakhir, masa kerja, jumlah tanggungan, dan
kepuasan kerja tidak mempunyai peranan dalam peningkatan kinerja karyawan
PT. TIKI JNE cabang Malang karena hasil analisis yang diperoleh tidak
signifikan. Sehingga dapat disimpulkan, untuk dapat meningkatkan kinerja
karyawan hendaknya memperhatikan kepribadian, sikap, dan kemampuan
karyawan dengan posisi yang akan diduduki.

 

Download Skripsi

	Bab I
	Bab II
	Bab III
	Bab IV
	Bab V
	Lampiran
	Daftar Pustaka

Artikel Terkait: