Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja manajemen telah menjadi perhatian dalam beberapa tahun terakhir ini. Hal ini dikarenakan semakin berkembangnya penerapan TQM di berbagai perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan ada tidaknya dan bagaimana pengaruh TQM dengan empat subvariabel yang diteliti yaitu, fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan serta pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja manajemen yang diukur dengan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard terdiri dari empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilakukan di PT PP LONSUM INDONESIA Tbk. dengan jenis penelitian assosiatif kausal, dimana teknik penentuan sampel yang digunakan adalah sensus. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari persepsi manajer-manajer yang berkedudukan di kantor pusat operasional. Data tersebut diperoleh melalui penyebaran kuesioner terhadap 30 manajer. Model analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Pengujian kualitas data yang digunakan adalah uji reliabilitas dan validitas data. Sedangkan uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji heterokedastisitas. Pengujian hipotesis yang digunakan adalah uji signifikan simultan (uji-F) dan uji signifikan parsial (uji-t). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa TQM berpengaruh terhadap kinerja manajemen secara simultan. Tetapi jika dilihat secara parsial, variabel fokus pada pelanggan serta pendidikan dan pelatihan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja manajemen dalam penelitian ini.
Untuk mendownload skripsi " Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajemen Pada Pt Pp Lonsum Indonesia Tbk, 2008. " silahkan klik link dibawah ini :
Download
No comments:
Post a Comment