Abstract
INDONESIA:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan relationship marketing pada Koperasi Wanita SEKARSARI Malang yang telah menerapkan strategi relationship marketing dalam upaya menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggannya. Dalam penerapan dari strategi ini perusahaan memberikan kemudahan kepada pelanggannya meliputi kemudahan dalam hal melakukan transaksi perkoperasian, pelayanan yang ramah, adanya kerjasama dengan pelanggannya dengan berbagai macam cara. Namun Koperasiini berusaha agar semaksima mungkin dapat member manfaat kepada pelanggannya.
Metode Penelitian Kuantitatif adalah Penelitian yang mementingkan kedalaman data, penelitian kuantitatif tidak terlalu menitikberatkan pada kedalaman data, yang penting dapat merekam data sebanyak-banyaknya dari populasi yang luas.Walaupun populasi penelitian besar, tetapi dengan mudah dapat dianalisis, baik melalui rumus-rumus statistic maupun computer. Jadi pemecahan masalahnya didominasi oleh peran statistic. Menurut Malhotra (2006:291) disebutkan dalam buku Riset Pemasaran paling sedikit harus empat atau lima kali dari jumlah item pertanyaan. Dalam penelitian ini terdapat 11 item pertanyaan, jadi jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebenarnya ada 55 sampel namun dikarenakan jumlah populasinya ada 60 maka diambil keseluruhan menjadi sampel.
Hasil penelitian menyatakan bahwa Relationship marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits dan structural benefits berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, terdapat dua variabel yang berpengaruh yaitu variable structural benefits dan variable social benefits sedangkan variable financial benefits tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan koperasi. Variabel Social benefits berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan.
ENGLISH:
This research is to acquire the effect information of marketing relationship employment in SEKARSARI Wanita Cooperation Malang that has applied the marketing relationship strategies in maintaining the costumers’ satisfaction and loyalty. Apart from the used strategies given by the cooperation to the clients is the simplicity in conducting cooperation transaction, providing warm services and building relationships with the purchaser in so many ways. But in general senses, this cooperation aims to benefit the customers maximally.
The qualitative research emphasizes the depth of the data. The quantitative research, on the one hand, does not mainly focus on the depth of the data as qualitative research does, but reversely puts the greater importance of a wide range of recorded data from the entire population. Although the quantitative research requires the huge population, the data can be analyzed easily either by statistical formula or computer. Therefore, the statistic plays a significant role in tackling the existing problems. Malhotra (2006:291) argues that there should have four (4) or five (5) questions when using quantitative approach. Meanwhile, there are eleven (11) questions designed in this research to be asked to the selected samples. This investigation basically covers fifty five (55) representative samples. Simply because the total number of the entire populations is sixty (60), they were all sampled then.
The findings of this investigation demonstrate that marketing relationships consisting of financial, social and structural benefits simultaneously influence the clients’ loyalty. Partially, there are two kinds of influential variables to the issue at hand: structural and social benefits. Financial benefits, however, do not affect the level of cooperation customers’ loyalty. In contrast, social benefits have a significant role to the clients’ loyalty.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar
Belakang
Dewasa ini kita menghadapi
perekonomian dunia yang semakin terbuka dan kompetitif. Bahkan sekarang kita
berada dalam empat jaman pemacu perubahan yang terjadi secara bersamaan:
globalisasi ekonomi, teknologi informasi, strategic quality management dan
revolusi manajemen (Mulyadi, 2001:7). Dalam suasana seperti itu, keunggulan
suatu bangsa secara kritis bergantung pada kedudukan kompetitifnya dalam
pasaran (kotler, et. al., 1998). Selain itu, bargantung pula pada sumber daya
dan strategi dalam merespon ancaman dan peluang eksternalnya (Yunus, 2010:1).
Sejak dahulu ilmu pemasaran dan para pemasar banyak menerima kritik.Mereka
mengatakan bahwa pemasar selalu mengiklankan produk yang tidak pernah
dibutuhkan, merangsang timbulnya permintaan baru, dan memanipulasi produk agar
kelihatan lebih baik daripada sesungguhnya. Mungkin kritikan itu ada benarnya
kalau dilontarkan pada masa lalu, tetapi sekarang hal tersebut sudah tidak
relevan lagi.Terutama setelah masuknya era relationship marketing yang
mendasarkan semua strateginya pada hubungan jangka panjang dengan para
pelanggannya. Semua bisnis yang mengandalkan pendapatannya pada hubungan jangka
panjang melalui pembelian secara berulang dari pelanggan yang sama, tidak akan
melakukan kecerobohan lagi dengan melakukan strategi hit and run. Sekali
pelanggan kecewa, sulit bagi mereka untuk percaya kepada perusahaan kita.
Pelangganakan mempengaruhi orangorang lain untuk menghindari berbisnis dengan
perusahaan kita. Tetapi sebaliknya, bila pelanggan puas, pelangganakan
merekomendasikan kepada teman dan keluarganya untuk 2 bergabung menjadi
keluarga besar valueable customer, yang membeli berulang-ulang dan dalam jumlah
besar. Semakin banyak pelanggan yang puas, semakin besarcaptive marketyang
perusahaan kita miliki dan semakin terjamin pemasukan perusahaan untuk masa
yang akan datang. Relationship marketing adalah pemasaran yang mengandalkan
pada hubungan untuk kepentingan kedua belah pihak: pemasar/perusahaan dan
pelanggan/konsumen. Bila pemasar berdiri di pihak pelanggan dan memandang
masalah yang dihadapi pelanggan juga sebagai masalahnya lalu berusaha memecahkannya
bersama-sama, maka hubungan jangka panjang ini akan terus tumbuh dan
berkembang. Sehingga manfaatnya akan dirasakan oleh kedua belah pihak. Bukankah
ini sebuah cara yang manis untuk berbisnis, dibandingkan jor-joran
membelanjakan dana pemasaran untuk menggaet pelanggan baru. Tetapi setelah
pelanggan melakukan satu kali pembelian, dan tidak bisa dipertahankan, lalu
langsung berpaling ke pesaing. Sudah selayaknya dari dekarang pemasar dan
pelanggan menjalin hubungan yang saling menguntungkan.Sudah selayaknya
pelanggan yang merupakan nafas kehidupan perusahaan mendapat perhatian penuh
dan tercukupi segala kebutuhan dan keinginannya.Sudah selayaknya pemasar
menjadi bagian penting dalam hal pemecahan masalah yang dihadapi oleh
pelanggan. Sebagai ganjarannya, ia akan memberikan bisnis terus-menerus untuk
waktu yang lama (Chan, 2003:227). Relationship Marketing adalah Semua produk
yang ditawarkan, proses penawaran sampai pada cara bertransaksi, disesuaikan
dengan keinginan setiap individu pelanggan tersebut, serta pengenalan setiap
pelanggan secara lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dengan
mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan
perusahaan, dan juga menekankan rekrutmen dan pemeliharaan 3 (mempertahankan) pelanggan
melalui peningkatan hubungan perusahaan dengan pelanggannya (Chan, 2003:6).
Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang telah menerapkan strategi
relationship marketing ini dalam upaya menjaga kepuasan dan loyalitas
pelanggannya.Dalam penerapan dari strategi ini perusahaan memberikan kemudahan
kepada pelanggannya meliputi kemudahan dalam hal melakukan transaksi
perkoperasian, pelayanan yang ramah, adanya kerja sama dengan pelanggannya
dengan berbagai macam cara. Namun Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang berusaha
agar semaksimal mungkin dapat memberi manfaat kepada pelanggannya.Berdasarkan
uraian diatas maka peneliti berkeinginan untuk meneliti hal ini dengan judul
“Analisis Pengaruh Penerapan Relationship Marketing terhadap loyalitas
pelanggan pada Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang.”
1.2.
Rumusan
Masalah
Berdasarkan paparan yang
telah dikemukakan pada latar belakang, maka permasalahan yang dirumuskan dalam
penelitian ini adalah :
1. Apakah penerapan Relationship Marketing yang terdiri dari
financial benefits, social benefits, dan structural benefits berpengaruh secara
simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan Koperasi Wanita “SEKARSARI”
Malang?
2. Mana diantara variable
relationship marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits,
dan structural benefits yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan
Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang?
1.3. Tujuan Penelitian dan
Kegunaan
Penelitian 1.3.1. Tujuan
Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh penerapan Relationship Marketing yang
terdiri dari financial benefits, social benefits, dan structural benefits
berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan Koperasi
Wanita “SEKARSARI” Malang? 2. Untuk mengetahui diantara variabel relationship
marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits, dan structural
benefits yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Koperasi Wanita
“SEKARSARI” Malang? 1.3.2. Kegunaan Penelitian 1. Bagi Peneliti Penelitian ini
untuk menambah ilmu pengetahuan dalam rangka memperkaya wawasan ilmu manajemen
pemasaran khususnya tentang relationship marketing yang dilakukan oleh
perusahaan.
2. Bagi Perusahaan Hasil
penelitian ini dapat menjadi sebagai masukan di dalam menganalisis dan
pengambilan keputusan dalam hal relationship marketing untuk mencapai kepuasan
pelanggan pada perusahaan.
3. Bagi Akademik Penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca,
dapat menambah ilmu pengetahuan pembaca dan dapat dijadikan bahan referensi di
masa yang akan datang. 1.4. Batasan Penelitian
Peneliti agar tidak terlalu luas cakupannya
dan agar jelas pula maka peneliti membatasi penelitiannya yang bertemakan
analisis pengaruh penerapan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan
hanya pada Koperasi Wanita “SEKARSARI”Malang. Variabel loyalitas pelanggan (Y)
hanya menggunakan dua indikator yang disesuaikan dengan kondisi koperasi yaitu
anggota mengikuti seluruh kegiatan koperasi dan anggota merekomendasikan
koperasi kepada temannya.
Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Analisis pengaruh penerapan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Koperasi Wanita Sekarsari Malang. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
No comments:
Post a Comment