Abstract
INDONESIA:
Pariwisata merupakan salah satu sektor yang diandalkan pemerintah untuk memperoleh devisa. Indonesia mempunyai potensi besar untuk menjadi kawasan tujuan wisata dunia.Begitu banyaknya kompetitor tempat pariwisata di Kota Batu dengan segala fasilitasnya yang ditawarkan kepada konsumen membuat perusahaan tempat wisata perlu melakukan strategi promosi yang tepat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Begitu pula dengan PT. Kusuma Agrowisata merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang wisata petik buah. Komunikasi pemasaranmerupakan salah satu strategi promosi yang digunakan oleh marketer untuk membangun citra di benak konsumen dan juga mengenalkan kepada konsumen tentang produk yang dimiliki perusahaan, sehingga pada tahap selanjutnya konsumen akan melakukan pembelian yang dalam hal ini adalah melakukan kunjungan. Tujuandari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang digunakan PT. Kusuma Satria Dinansasri Wisatajaya kota Batu dalam menarik jumlah pengunjung.
Jenis penelitian ini termasuk penelitian kualitatif, yaitu penelitian yang tidak memerlukan angka angka, melainkan informasi, baik dari wawancara, observasi ataupun dokumentasi. Informan dari penelitian tersebut yaitu directur Marketing Kusuma Agrowisata, Asisten Marketing Kusuma Agrowisata, dan pengunjung. Cara memperoleh data dalam penelitian ini yaitu dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif.
Dari hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa strategi komunikasi pemasaran yang digunakan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya dalam menarik jumlah pengunjung yaitumelalui media periklanan dengan bekerjasama pada tv nasional , melakukan sales promotiondengan menawarkanpaket wisata edukatif dan one day gatering, serta penjualan personal dengan bekerjasama pada agen travelling. Kemudian pemasaran langsung dengan menggunakan sales cole, web resmi kusuma, facebook, dan jugatwittwer
ENGLISH:
Tourism is one sector that relied on the government to earn foreign currency. Indonesia has a huge potential to become a tourist destination area dunia.Begitu many competitors in Batu tourist spot with all the amenities that are offered to the consumer to make the company needs to do a tour where appropriate promotional strategies to retain customer loyalty. So it is with PT. Kusuma Agro is one company that is engaged in fruit picking tour. Communication pemasaranmerupakan one promotional strategies used by marketers to build an image in the minds of consumers and also introduced to consumers about the company's products, so that at a later stage that the consumer will make a purchase in this case is to visit. The purpose of this study was to determine the marketing communication strategies used by PT. Satria Kusuma Dinansasri Wisatajaya Batu in attracting number of visitors.
This study is a qualitative study, the research that does not require the number of numbers, but the information, either from interviews, observation or documentation. Informants of the study is the director Kusuma Agro Marketing, Marketing Assistant Kusuma Agro, and visitors. How to obtain the data in this study is by interview, observation and documentation. Then the data analysis methods used in this research is descriptive qualitative method.
From the research, it is found that the marketing communication strategies used by PT. Satria Kusuma Dinasasri Wisatajaya in attracting number of visitors is through advertising media to cooperate on national tv, conduct sales promotion by offering a package of educational tours and one day get, as well as personal selling by working on the traveling agent. Then using the direct marketing sales cole, official web kusuma, facebook, and twitter.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang
Pariwisata
merupakan salah satu sektor yang diandalkan pemerintah untuk memperoleh devisa.
Peranan pariwisata dalam pembangunan nasional, di samping sebagai sumber
perolehan devisa juga banyak memberikan sumbangan terhadap bidang-bidang
lainnya. Diantaranya menciptakan dan memperluas lapangan usaha, meningkatkan
pendapatan masyarakat dan pemerintah, mendorong pelestarian lingkungan hidup
dan budaya bangsa, memperkokoh persatuan dan kesatuan bangsa dan lain
sebagainya. Indonesia mempunyai potensi besar untuk menjadi kawasan tujuan
wisata dunia. Salah satunya kota batu yang merupakan salah satu daerah yang
memiliki potensi pariwisata yang cukup menarik minat berkunjung para wisatawan,
baik wisatawan dalam negeri maupun luar negeri, hal ini dikarenakan Kota Batu
memiliki potensi objek dan daya tarik wisata yang cukup kuat sehingga banyak
wisatawan yang berbondong-bondong datang ke tempat ini. Maka tidak heran jika
semakin tahun tempat hiburan di Kota Batu semakin berkembang pesat, karena
banyak para wisatawan domestik bahkan mancanegara yang menjadi target pasar
bagi para pebisnis hiburan pariwisata. Salah satunya tempat wisata petik buah
saat ini yang banyak digemari oleh wisatawan, baik dari kalangan muda bahkan
sampai ke kalangan dewasa, karena selain sebagai tempat pariwisata dan
merefresh pikiran, pengunjung juga dapat memperoleh pengetahuan. Setiap 2
tempat wisata petik buah juga memiliki berbagai fasilitas dan harga yang
bersaing baik untuk kalangan menengah kebawa maupun menengah keatas. PT. Kusuma
Agrowisata merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang wisata petik
buah. Pelopor pendiri PT. Kusuma Agrowisata adalah Bapak Edy Antoro dan berdiri
sejak tahun 1981 yang terletak di kota Batu. Perkembangan dan sistem
perekonomian semakin maju, hal ini mengakibatkan persaingan yang sangat ketat
di dunia usaha. Untuk tetap bisa bertahan dan berkembang didalam menghadapi
persaingan yang semakin kuat PT. Kusuma Agrowisata harus menjaga kualitas jasa
dan mengkomunikasikan produk dengan tepat sehingga memunculkan peluang bagi
perusahaan untuk berkembang dan mengungguli pesaing-pesaingnya dan juga dapat
memaksimalkan dalam memasarkan produknya. Begitu banyaknya kompetitor tempat
pariwisata di Kota Batu dengan segala fasilitasnya yang ditawarkan kepada
konsumen membuat PT. Kusuma Agrowisata perlu melakukan strategi komunikasi pemasaran
yang tepat untuk mempertahankan loyalitas pelangganya. Sukses tidaknya suatu
perusahaan sangat tergantung bagaimana perusahaan tersebut mengelola hubungan
baik dengan masyarakat. Untuk memanfaatkan peluang yang ada, perusahaan
haruslah menggunakan metode komunikasi pemasaran modern. Dengan tujuan agar
informasi-informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan dapat diakses oleh
target konsumen secara tepat. Cara ini membutuhkan lebih dari sekedar
mengembangkan dan membuat harga produk atau jasa. Diperlukan pengkomunikasian
informasi melalui berbagai communication channel, baik 3 langsung maupun tidak
langsung dan mengoordinasikan distribusinya. Perusahaan juga harus
berkomunikasi dengan pelanggan potensialnya, bisa berperan sebagai komunikan
dan juga komunikator Tabel 1.1 Kompetitor Dalam Ruang Lingkup PT. Kusuma
Agrowisata di Kota Batu No Nama Tempat Lokasi Konsep Tempat Segmen 1 Jatim Park
1&2 Kota batu Menyediakan wahana pendidikan Menengah ke atas 2 BNS (Batu
Night Spektakuler) Kota batu Wisata malam dengan wahana unik seperti taman
lampion dan berbagai wahana permainan lainnya. Menengah keatas Sumber : .
http://hotelbatumalang.com/tempat-obyek-wisata-batu-malang/ PT. Kusuma
Agrowisata perlu menggalakkan strategi komunikasi pemasaran untuk lebih memepertahankan
loyalitas pelanggannya. Tanpa adanya strategi komunikasi pemasaran yang baik,
produk akan ditinggalkan oleh para pelanggannya. Terlebih lagi kompetitor
kompetitor PT. Kusuma Agrowisata sangat gencar melakukan strategi
komunikasinya, maka perusahaan berusaha mencari suatu bentuk strategi
komunikasi pemasaran yang tepat, sehingga pasar atau konsumen akan terus
memberikan respon positif terhadap produk hiburan yang diberikan PT. Kusuma
Agrowisata. Berkaitan dengan hal tersebut maka 4 perusahaan perlu membuat
strategi komunikasi yang ditujukan kepada konsumen,sehingga dapat meningkatkan
target penjualan.
Komunikasi
pemasaran merupakan salah satu strategi promosi yang digunakan oleh marketer
untuk membangun citra di benak konsumen dan juga membangun hubungan dengan
pelanggan potensial. Komunikasi pemasaran yang digunakan oleh marketer PT.
Kusuma Agrowisata adalah salah satunya dengan melakukan sales cole, website dan
sales promotion ke berbagai daerah yang kondisi geografisnya berbeda.
Komunikasi semacam ini telah lama digunakan oleh PT. Kusuma Agrowisata karena
komunikasi tersebut dianggap efektif serta berperan aktif daalam meningkatkan
jumlah kunjungan pada PT. Kusuma Agrowisata. Hal tersebut bisa dilihat dari
jumlah kunjungan wisatawan dari tahun ke tahun pada tabel 1.2 Tabel 1.2 Jumlah
Kunjungan Wisatawan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu (Devisi
Wisata) Tahun 2008 - 2012 Tahun Jumlah 2008 196.701 2009 213.578 2010 151.174
2011 143.010 2012 175.503 Sumber : PT.Kusuma Satria DinasasriWisatajaya 5
Berdasarkan tabel 1.2 diatas, dari tahun ke tahun jumlah pengunjung PT. Kusuma
Agrowisata semakin meningkat, dengan demikian strategi komunikasi pemasaran
yang di lakukan oleh marketer PT. Kusuma Agrowisata dengan melakukan sales
cole, website dan sales promotion ke berbagai daerah yang kondisi geografisnya
berbeda tersebut telah dianggap efektif, sehingga digunakan oleh PT. Kusuma
Agrowisata dalam menghadapi persaingan pasar yang kompetitif di kota batu.
Gredi kristian (2013:19) mengatakan tujuan komunikasi pemasaran antara lain
adalah untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk
melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan untuk
mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan
kembali).Prisgunanto (2006) dalam Gredi Kristian (2013:19) menyebutkan bahwa
ada beberapa tingkatan dan posisi dimana pelanggan atau khalayak merespon serta
memahami suatu produk dari hasil interaksi mereka melalui komunikasi pemasaran.
Tahapan tersebut adalah sebagai berikut: (1) Tahap knowings (mengetahui atau
kenal), (2) Tahap feelings (merasakan atau hasrat), (3) Tahap actions (tindakan
terpengaruh) Komunikasi memegang peranan penting untuk menginformasikan dan
membuat konsumen potensial menyadari akan produk yang ditawarkan. Ruslan
(2002:31) dalam uthami (2011:27) mengatakan strategi pemasaran komunikasi yang
efektif adalah: (1) Bagaimana mengubah sikap (how to change the attitude), (2)
Mengubah opini (to change the opinion), (3) Mengubah perilaku (to change
behavior) 6 Menurut Kotler (2002:127) mengatakan Komunikasi pemasaran membentuk
banyak fungsi bagi konsumen.Konsumen dapat diberitahu atau ditunjuk bagaimana
dan mengapa sebuah produk digunakan, oleh orang seperti apa, dan dimana serta
kapan; konsumen dapat belajar tentang siapa yang membuat produk dan apa yang
dipertahankan perusahaan dan merk; konsumen dapat diberikan satu intensif atau
imbalan percobaan atau penggunaan. Komunikasi pemasaran memungkinkan perusahaan
menghubungkan merk – merk merek adengan orang lain, tempat, acara khusus,
pengalaman merk, perasaan, dan barang.Komunikasi pemasaran dapat berkontribusi
pada ekuitasmerk dengan membangun merk dalam ingatan dan menciptakan citra
merk. Menurut Kotler (1996) dalam Asrinda Amalia (2011:72) mengatakan, inti
dari strategi pemasaran modern dapat digambarkan sebagai STP marketing
(segmentation, Targeting, Positioning).Smith (1999) dalam Asrinda Amalia
(2011:70) juga mengatakan Keuntungan-keuntungan dari organisasi yang mengembangkan
strategi komunikasi pemasaran adalah : (1) Untuk membangun dan menciptakan
kekuatan komunikasi melalui komunitas dan konsisten, (2) Untuk membantu
menciptakan pesan-pesan yang lebih jelas, tajam, dan tepat yang ditujukan pada
khalayak sasaran melalui berbagai tahapan dalam proses pembelian mereka, (3)
Perencanaan taktis dari setiap alat-alat komunikasi akan lebih mudah dan cepat
ketika arah strategi yang jelas telah ditetapkan, (4) Mempelancar komunikasi
terpadu yang menghemat waktu, uang dan ketegangan serta memberikan
keuntungan-keuntungan lainnya melalui konsistensi dan kejelasan. 7 Dengan
demikian salah satu upaya-upaya yang dilakukan oleh PT.Kusuma Agrowisata guna
untuk mencapai keuntungan yang semakin tinggi terus dilakukan dengan salah
satunya,meningkatkan strategi pemasaran yang mengarah pada perbaikan-perbaikan.
PT.Kusuma Agrowisata mencoba terus untuk mengimplementasikan komunikasi
pemasaran, yang merupakan bagian dari proses pemasaran itu sendiri. Sebuah
upaya komunikasi pemasaran yang harus dilakukan, karena pengaruhnya yang sangat
signifikan dan merupakan faktor utama dalam keberhasilan suatu perusahaan.
Telah terbukti dengan mengimplementasikan komunikasi pemasaran, PT.Kusuma
Agrowisata dari tahun ketahun mampu meningkatkan jumlah pengunjungnya.Oleh
karena itu, dalam hal komunikasi pemasaran itu sendiri, keberadaanya sangat
dibutuhkan sekali karena mempunyai kontribusi yang sangat besar, begitu pula
strategi yang dilakukan PT.Kusuma Agrowisata dalam menarik minat
pengunjung.Strategi komunikasi pemasaran merupakan cara agar masyarakat dapat
mengetahui akan keberadaan PT.Kusuma Agrowisata, yangkemudian bisa pada tahap
tindakan menjadi pengunjung (konsumen).
Dalam peneltian
ini dicoba untuk mendiskripsikan upaya-upaya yang dilakukan oleh PT. Kusuma
Agrowisata dengan komunikasi pemasaranya dalam menarik minat pengunjung.
Sehingga dengan banyaknya pengunjung yang datang dapat memberikan kontribusi
yang sangat besar sekali dalam hal memperoleh keuntungan bagi PT. Kusuma
Agrowisata itu sendiri. Pemasaran modern menuntut dari sekedar pengembangan
produk yang baik, menetapkan harga yang menarik dan menyediakanya bagi
pelanggan 8 sasaran. Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan pelangganya dan
apa yang dikomunikasikan jangan sampai menimbulkan keraguan. Berdasarkan uraian
tersebut diatas, maka perlunya untuk melakukan penelitian tentang “Analisis
Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Menarik Jumlah Pengunjung (Study pada PT.
Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu)”
1.2.Rumusan
Masalah
Melihat pentingnya strategi komunikasi
pemasaran bagi PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu, berdasarkan
latar belakang di atas, maka peneliti akan mengungkapkan permasalahan dalam
penelitian ini, yaitu :
1. Bagaimana
strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Kusuma Dinasasri
Wisatajaya dalam menarik jumlah pengunjung ?
2. Bagaimana bentukanalisis SWOT pada PT.
Kusuma Dinasasri Wisatajayadalam menarik jumlah pengunjung?
1.3. Tujuan
Penelitian
1. Untuk
mengetahui komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Kusuma Dinasasri
Wisatajaya dalam menarik jumlah pengunjung
2. Untuk mengetahui SWOTyaitu strengh
(kekuatan), weakness (kelemahan), oppurtunity (peluang), dan treath (ancaman)
yang digunakan oleh PT. Kusuma Dinasasri Wisatajaya dalam menarik jumlah
pengunjung
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan bermanfaat :
1. Bagi Peneliti merupakan tambahan ilmu, dan
juga sebagai bahan kajian dari bidang keilmuan khususnya di bidang manajemen
pemasaran, sehingga melahirkan wawasan, pengalaman, dan kematangan ilmu yang
diharapkan sebagai perbandingan sejauh mana teori-teori yang dapat bisa
diterapkan dalam bentuk nyata.
2. Bagi pihak
lain, memberikan data, dan informasi serta menambah referensi kepustakaan
mengenai analisis strategi komunikasi pemasaran dalam menarik jumlah pengunjung
sebagai bahan studi untuk melakukan penelitian selanjutnya dengan pengembangan
yang lebih variatif.
3. Bagi pemerintah (Goverment) sebagai
informasi guna mengambil kebijakan (policy) khususnya pada sektor pariwisata
Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Analisis strategi komunikasi pemasaran dalam menarik jumlah pengunjung: Studi pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
No comments:
Post a Comment