Abstract
INDONESIA:
Brand image merupakan apa yang dipikirkan atau dirasakan ketika konsumen mendengar atau melihat nama suatu merek atau pada intinya apa yang konsumen telah pelajari tentang merek. Para pakar menilai bahwaBrand image yang kuat dapat memberikan keunggulan bagi suatu perusahaan. Brand image dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image IM3 terhadap loyalitas, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kartu Indosat IM3 sebagai obyeknya.
Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental sampling. Mengambil empat Perguruan Tinggi Negeri di Kota Malang sebagai sampel. Untuk menganalisis hipotesis menggunakan analisis path melalui pengujian SPSS dengan mempertimbangkan uji asumsi klasik.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan layanan dan loyalitas pelanggan. Indikator dari Brand image memberikan kontribusi sebesar 47,5 % terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kepuasan memberikan kontribusi sebesar 30,7 % terhadap loyalitas pelanggan. Dua indikator dari brand image yaitu jaminan dan identifikasi sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan dua indikator yang lain dari brand imageyaitu identifikasi personal dan status memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari analisis jalur yang digunakan dapat merlihat pengaruh secara tidak langsung antara identifikasi personal dan status terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.
ENGLISH:
Brand imageiswas people think or feel when consumer shear or see the name of abran do ressentially consumer shave learned about the brand. Experts assessthat the strong brand image that can provide advant agesfora company. Brand image can make customer satisfaction and loyalty. The study aimsto determine the effectof brand image IM3 loyalty, either directlyor indirectly through the satisfaction. This research usinga quantitative approach using Indosat IM3 card as its object.
This research methodused accidental sampling. Taking four Universities in Malang assample. To analyze hypo the sesusing path analysis through SPSS testing by considering the classical assumption test.
Theresults of the studyshowedthat the brand image significantly affectthe service satisfaction and customer loyalty. Indicators of Brand image contributed 47.5% tototal customer satisfaction.While satisfaction accounted for 30.7% of customer loyalty. Two indicators of brand image that guarantees and social identification no significant effect oncustomer satisfaction. While, twoother indicatorsof brand image that personal identification and status has asignificant influence oncustomer satisfaction. From the analysis of the path used can know indirectlyin fluence the status ofpersonal identification and loyalty through customer satisfaction.
Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Pengaruh brand image IM3 terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
No comments:
Post a Comment