Abstract
INDONESIA:
Brand equity merupakan strategi perusahaan untukmempertahankan loyalitas konsumen serta keuntungan jangka panjang.Brand equity merupakan nilai prestise yang mencerminkan citra diri seseorang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dan efektivitas implementasi strategi brand equity pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Subyek penelitian adalah bagian marketing dan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Malang.
Strategi membangun brand equity pada Bank Syariah Mandiri Cabang selaras dengan teori yaitu dengan menggunakan penjualan perseorangan, perikalanan (advertising), sponsorship, publisitas, komunikasi di tempat pembelian, menggunakansimbolpadamerek, melakukanbrand extention, memberikan kemudahan penggunaan produk, memberikan pelayanan prima, menggunakan performa, menggunakan nilai prestise, memanfaatkan nama perusahaan pembuat produk, melakukan kerjasama denganperusahaan lain, menggunakan jaringan ritel, menjaga nama, memberikan penawaran produk yang berkualitas, menetapkan harga sesuai dengan kebutuhan konsumennya, menjaga standar kualitas lingkungan perusahaan, mengedepankan standar kualitas pelayanan, menggunakan LAZNAS, menggunakan teknologi yang canggih, memberikan hadiah kepada nasabah serta melakukan strategi jemput bola. Strategi ini sudah efektif terbukti dengan adanya pertumbuhan yang terus mengalami kenaikan pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang.
ENGLISH:
Brand equity is the company's strategy to maintain customer loyalty and long-term profitability. Brand Equity is the value of prestige that describes a person's self image.
This research aims to determine the implementation and the implementation of effectiveness brand equity strategy at Bank Syariah Mandiri Branch Malang. The method used in this research is descriptive qualitative. The informans in this research is marketing division and customer of Bank Syariah Mandiri Branch Malang.
Build brand equity strategy at Bank Syariah Mandiri branch Malang according to the theory such as personal selling, advertising, sponsorship, publicity, communication at the point of purchase, using the symbols on the brand, do brand extensions, provide ease of use of the product, provide excellent service, using performance, using prestige value, using the name of the manufacturer of the product, working together with other companies, using the retail network, maintain the good name of the company, offers quality products, set the price according to the needs of its customers, maintaining the company's environmental quality standards, promote service quality standards, using LAZNAS, using sophisticated technology, giving gifts to customers and conduct proactive strategy. This strategy has been proven effective in the presence of growth continues to increase at Bank Syariah Mandiri Branch Malang .
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan perkembangan era globalisasi,
perusahaan-perusahaan terlibat dalam persaingan yang ketat dalam memasarkan
produk mereka. Salah satu strategi yang dapat dilakukan perusahaan untuk dapat
tetap bertahan adalah dengan memperkenalkan merek mereka kepada konsumen luas.
Lamb,dkk (200:34) menjelaskan bahwa strategi yang baik dapat membantu
melindungi perusahaan dari desakan persaingan, sebaliknya kesalahan dalam
pembuatan strategi dapat mengancam kelangsungan hidup perusahaan. Begitu pula
dengan perbankan syariah, sejak dikeluarkannya undangundang No.10 tahun 1998 yang
secara tegas menyatakan terdapat dua sistem perbankan di negara Indonesia (dual
banking system) ditambah fatwa MUI pada bulan Desember 2003 mengenai haramnya
bunga bank, menjadi pendorong bagi bank-bank syariah yang baru lahir baik
sebagai bank umum syariah, bank yang menyelenggarakan unit syariah atau sebagai
Bank Perkreditan Rakyat Syariah (Chan, 2010:2004). Banyaknya Bank Syariah yang
berdiri ini menyebabkan bank-bank tersebut terlibat dalam persaingan ketat
dalam memperebutkan pangsa pasarnya. Salah satu bank syariah tersebut adalah
Bank Syariah Mandiri Indonesia. Bank Syariah Mandiri berdiri pada tahun 1999
telah menjadi mitra yang baik bagi para pengusaha. Bank Syariah Mandiri telah
menunjukkan 2 kepeduliannya untuk ikut membangun bangsa Indonesia menjadi
bangsa yang lebih baik. Hal ini sesuai dengan visi bank yakni “ Menjadi Bank
Syariah Terpercaya Pilihan Mitra Usaha” (Agus:2013). Berdasarkan data Biro
Riset Infobank (birI), BSM menjadi penguasa pangsa dalam hal aset dan DPK.
Pangsa aset BSM mencapai 33,62% terhadap total aset bank syariah yang Rp 83,45
triliun. Pangsa tabungannya mencapai 38,44% dari total DPK bank syariah yang Rp
63,91 triliun. Hingga September 2010, asetnya sudah Rp 28,05 triliun atau
tumbuh 44,67% dari periode yang sama tahun sebelumnya sebesar Rp 19,39 triliun.
DPK-nya meningkat 45,74% dari Rp 16,86 triliun pada September 2009 menjadi Rp
24,56 triliun. Sedangkan menurut survei mengenai loyalitas nasabah bank syariah
yang dilakukan Majalah Infobank bekerja sama dengan MarkPlus Insight, Bank
Syariah Mandiri (BSM) tampil menjadi yang terbaik dan menduduki posisi puncak
dalam pangsa pasarnya (Kurniasih:2011). Hingga saat ini Bank Syariah Mandiri
telah menunjukkan keberhasilannya menjadi bagian dari Bank Mandiri.
Keberhasilan ini ditunjukkan oleh kepercayaan nasabah dengan memilih Bank
Syariah Mandiri sebagai pilihan bank yang tepat. Bahkan Bank Syariah Mandiri
telah berhasil mendapatkan beberapa penghargaan yang semakin menunjukkan
eksistensinya di bidang perbankan (Agus: 2013). Sepanjang semester pertama
2013, Bank Syariah Mandiri Cabang Malang berhasil mencatatkan angka pertumbuhan
kredit sebesar 57 persen dengan total nilai penyaluran kredit mencapai Rp 862
miliar. Bank Syariah Mandiri Cabang Malang memperkuat jaringan-jaringan kerjasama
penyaluran kredit salah satunya melalui koperasi, program link age, maupun BMT
(Baitul 3 Maal wa Tamwil) untuk mencapai ekspansi penyaluran kredit hingga
target Rp 1 triliun di akhir tahun (Zuraya,2013). Menjalin hubungan kerja sama
merupakan salah satu strategi yang dapat dilakukan untuk membangun ekuitas
merek. Sedangkan merek merupakan senjata dalam kompetisi (Sadat,2009: 140).
Ciri-ciri dari suatu merek hebat adalah seberapa banyak orang yang setia pada
suatu merek dan tetap memilih merek tersebut (Kottler,2004: 9). Merek yang kuat
mempunyai ekuitas merek yang tinggi dan memberikan beberapa pertahanan kepada
perusahaaan dalam menghadapi persaingan harga yang buas. Merek yang hebat
adalah jalan satu-satunya untuk mempertahankan laba di atas rata-rata secara
terus-menerus (Kottler dan Amstrong, 2008: 282). Hal ini karena terdapat
kecenderungan bahwa konsumen akan memilih produk yang telah dikenal baik
melalui pengalaman menggunakan produk maupun berdasarkan informasi yang
diperoleh melalui berbagai sumber (Roslina,2010: 334). Dari keberhasilan Bank
Syariah mandiri dalam menghadapi persaingan sebagaimana pemaparan di atas,
peneliti ingin mengungkap lebih jauh bagaimana strategi Bank Syariah Mandiri
Cabang Malang dalam membangun ekuitas mereknya. Adapun judul dari penelitian
ini adalah “ STRATEGI MEMBANGUN BRAND EQUITY PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG
MALANG ”.
1.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana implementasi strategi membangun
Brand Equity pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang ?
2. Bagaimana efektivitas
implementasi strategi membangun Brand Equity pada Bank Syariah Mandiri Cabang
Malang ? 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian
A. Tujuan Penelitian 1. Untuk
mengetahui implementasi strategi membangun Brand Equity pada Bank Syariah
Mandiri Cabang Malang. 2. Untuk mengetahui efektivitas implementasi strategi
membangun Brand Equity pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang.
B. Kegunaan Penelitian Peneliti
melakukan penelitian ini dengan harapan dapat memberikan manfaat bagi: 1.
Peneliti Menambah pengetahuan dan wawasan peneliti dalam penerapan ilmu
pemasaran khususnya tentang penerapan brand equity dalam suatu organisasi.
Selain itu sebagai bahan perbandingan antara teori yang dipelajari selama masa
perkuliahan dengan praktik nyata yang diterapkan dalam perusahaan. 5 2. Pihak
Bank Syariah Mandiri Cabang Malang Penelitian ini diharapkan mampu membantu
pihak Bank Syariah Mandiri Cabang Malang dalam menghadapi masalah-masalah yang
terkait dengan Brand Equity. 3. Pihak Lain Khususnya kalangan akademis,
penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan
referensi guna melakukan penelitian yang lebih mendalam.
Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Strategi membangun brand equity pada Bank Syariah Mandiri Cabang Malang. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
No comments:
Post a Comment