Jasa Buat Skripsi: download Skripsi Manajemen:Pengaruh dimensi kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen spring bed merek Ocean American: Studi di Jombang Jawa Timur

Abstract

INDONESIA:

Penelitian ini mengenai pengaruh dimensi kualitas terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas produk secara simultan dan parsial serta pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen produk spring bed OCEAN AMERICAN.

Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey melalui penyebaran kuisioner. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode sampling aksidental (accidental sampling). Model analisis menggunakan uji autokorelasi dan uji normalitas. Dilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan uji f (simultan), uji t (parsial).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas produk yang terdiri dari performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y), dan secara parsial hanya variabel konformasi (X3) dan kemampuan pelayanan (X5) yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

ENGLISH:

This study is the effect of the quality dimension toward the purchasing decision. This study aimed to identify and analyze the effect of product quality dimensions simultaneously and partially with a dominant influence on consumer purchasing decisions of spring bed products AMERICAN OCEAN.

The research was a quantitative research with survey method through questionnaires. Sampling used non probability sampling with accidental sampling method (accidental sampling). Model analysis used autocorrelation test and normality test. Followed by a hypothesis test using f test (simultaneously), t test (partially).

The results showed that the dimensions of the quality of a product consisted of a performance (X1), reliability (X2), conformation (X3), durability (X4), the ability of service (X5) and aesthetics (X6) simultaneously influenced significant on consumer purchasing decisions (Y ), and partially only variable conformations (X3) and service capabilities (X5) that significantly influenced the purchasing decisions (Y)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1   LATAR BELAKANG MASALAH

 Perkembangan dunia bisnis saat ini sangat pesat baik bidang makanan sampai kepada perlengkapan rumah tannga. Perlengkapan rumah tangga seperti almari, rak TV, kitchen set, meja kursi, meja belajar, dan juga kasur layaknya kebutuhan pokok yang sering dicari oleh masyarakat. Banyak juga pelaku bisnis yang menyediakan peralatan rumah tangga diatas. Oleh karena itu timbulah yang namanya persaingan bisnis. Banyak cara yang dilakukan pelaku bisnis untuk memenangkan persaingan. Seperti halnya dalam aspek mengedepankan kualitas produk.. Menurut Ernie Tisnawati Sule & Kurniawan Saefullah (2005:363), kualitas adalah kelengkapan fitur dan manfaat dari sebuah produk yang dihasilkan perusahaan, dan kemampuan produk tersebut dalam memenuhi keinginan konsumen. Berdasarkan pengertian tersebut, kualitas dapat diartikan dalam 2 hal. Pertama adalah bahwa keinginan dan kepuasan konsumen adalah standar utama dalam penentuan kualitas produk; kedua, kualitas yang tinggi tidak selalu berarti harga harus mahal, atau dengan kata lain, selama produk tersebut memenuhi keinginan konsumen, maka standar kualitas terpenuhi. Menurut Vincent Gaspersz (2005:1), menyatakan bahwa dampak terhadap peningkatan pendapatan terjadi melaui peningkatan penjualan atas produk berkualitas 2 yang berharga kompetitif. Produk-produk berkualitas yang dibuat melalui suatu proses yang berkualitas akan memiliki sejumlah kesitimewaan yang mampu meningkatkan kepuasan konsumen atas penggunaan produk itu. Karena setiap konsumen pada umumnya akan memaksimumkan utilitas dalam mengkonsumsi produk, jelas bahwa produk-produk berkualitas tinggi pada tingkat harga yang kompetitif (karena ongkos produksi per unit rendah) akan dipilih oleh konsumen. Dalam hal ini, Gaspersz (2005:5) berpendapat bahwa: “Kualitas selalu berfokus pada pelanggan (customer focused quality). Dengan demikian produk-produk didesain, diproduksi, serta pelayanan diberikan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Karena kualitas mengacu kepada segala sesuatu yang menentukan kepuasan pelanggan, suatu produk yang dihasilkan baru dapat dikatakan berkualitas apabila sesuai dengan keinginan pelanggan, dapat dimanfaatkan dengan baik, serta diproduksi dengan cara yang baik dan benar.” Dalam hal ini, terdapat enam dimensi yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas produk yaitu performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6). Menurut David Garvin (dalam Gaspersz, 2005:37) mengidentifikasikan delapan dimensi kualitas produk, yaitu: performansi (performance), feature, keandalan (reliability), konformasi (conformance), durability, kemampuan pelayanan (serviceability), estetika (esthetic) dan kualitas yang dirasakan (perceived quality). Sedangkan menurut Soewarso Hardjosoedarmo (2005:52) menyatakan bahwa dimensi kualitas produk memiliki 14 dimensi, antara lain performance, timeliness, reliability, durability, aesthethis, personal interface, perception, ease of use, features, conformance, consistency, uniformity, serviceability, accuracy. 3 Penelitian Fatwa Adhma Khoiri (2013) yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Blackberry “Black Market” (Survei pada Pembeli BlackBerry BM di toko online FATWA CELLULAR I)” menjelaskan bahwa semua variabel kualitas produk yang terdiri dari Kinerja, Tampilan, Keandalan, Kesesuaian dengan spesifikasi, Daya tahan, Pelayanan, Estetika, dan Kualitas yang dipersepsikan berpengaruh secara bersama terhadap keputusan pembelian. Ada pula penelitian Melvern Tamunu & Ferdinand Tumewu (2014) yang berjudul “Analyzing The Influence Of Price And Product Quality On Buying Decision Honda Matic Motorcyles In Manado”. Hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa variabel Product Quality dan Price secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel terikat Purchase Decision. Hasil uji regresi yang berpengaruh positif terbesar terhadap purchase decision (Y) adalah variabel price (X1) sebesar 0,355 dan diikuti variabel Product Quality (X2) sebesar 0,486

. Dengan banyaknya persaingan bisnis di bidang perabotan rumah tangga tersebut, para pelaku bisnis mulai memikirkan kualitas dari produk yang ditawarkan karena perabotan rumah tidak setiap hari atau setiap bulan akan dibeli tetapi hampir setiap hari digunakan oleh masyarakat. Sama dengan kasus penelitian diatas yang mana produk tidak setiap hari dapat dibeli oleh konsumen. Sehingga dari penelitian diatas dapat diketahui bahwa konsumen yang akan membeli produk-produk sekunder lebih mementingkan kualitas produk untuk jangka pemakaian lebih lama. 4 Dari hasil survey awal dengan pemilik ritel furniture “Antika Jaya” yang menjual spring bed OCEAN AMERICAN pada tanggal 3 Januari 2016, mengatakan bahwa kualitas dari Spring bed OCEAN AMERICAN cukup bagus dan tidak kalah dari spring bed – spring bed lain yang beliau jual. Selain itu karena desain spring bed yang sudah menjadi satu antara matras dengan dipan sehingga konsumen memilih produk tersebut, sehingga pemilik toko tersebut suka untuk terus mengorder spring bed OCEAN AMERICAN baik dari dalam kota (Jombang) maupun luar kota”. Peneliti mewawancarai beberapa ritel-ritel yang mengorder spring bed OCEAN AMERICAN di Jombang. Hasilnya terdapat 4 toko yang menjual produk tersebut yaitu toko UD Wijaya, Prambanan Interior, Mulia Jaya dan Antika Jaya. Tabel 1.1 Data Penjualan Spring Bed OCEAN AMERICAN di Jombang Nama Toko Penjualan Total Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015 Penjualan UD. Wijaya 100 140 160 400 Prambanan Interior 0 80 140 220 Mulia Jaya 0 100 150 250 Antika Jaya 156 216 240 612 Sumber: data diolah dari hasil wawancara April 2016 Hasil survey yang dilakukan, total penjualan spring bed OCEAN AMERICAN mencapai lebih dari 200 pcs pertahunnya. Jumlah permintaan akan spring bed OCEAN AMERICAN masik cukup tinggi untuk awal tahun 2016. Menurut data penjualan spring bed OCEAN AMERICAN pada toko Antika Jaya, jumlah penjualan cukup tinggi yaitu mencapai 17 sampai 24 pcs perbulanny. Hal tersebut dapat dilihat dari data di bawah. 5 Tabel 1.2 Data Penjualan Spring Bed di Antika Jaya Tahun 2016 Bulan Merek Jan Feb Mar April OCEAN AMERICAN 24 17 20 21 American 0 1 2 1 Central 10 11 3 7 Spino 0 1 1 6 Finiland 0 0 0 0 Indopilo 1 0 0 2 Galaxy 2 2 2 5 Sumber: data penjualan Antika Jaya (diolah) Jumlah permintaan spring bed OCEAN AMERICAN melebihi jumlah penjualan spring bed pabrik yang terkenal dengan kualitasnya seperti spring bed American, Central dan lain sebagainya.

 Meskipun OCEAN AMERICAN termasuk produk home industri, akan tetapi penjualan yang terjadi adalah dua kali lipat lebih banyak dibandingkan dengan merek-merek spring bed yang dibuat di pabrik besar. Rata-rata spring bed yang dapat dijual oleh toko Antika Jaya adalah sebanyak 20 buah per bulannya. Sedangkan untuk spring bed merek lain berkirsar terjual 2 sampai 10 buah saja per bulan. Dengan jumlah menakjubkan tersebut, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen yang membeli kebutuhan spring bed, lebih memilih spring bed OCEAN AMERICAN. Dalam toko meubel Antika Jaya banyak konsumen yang membeli produk Spring bed OCEAN AMERICAN tetapi toko tidak mengetahui pemilihan konsumen terhadap produk karena hal/ pengaruh apa. Oleh karena itu peneliti ingin meneliti mengenai kualitas produk Spring Bed Spring bed OCEAN AMERICAN, sehingga penulis akan meneliti mengenai “Pengaruh Dimensi 6 Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Spring Bed Merek OCEAN AMERICAN (Studi Kasus Pada Jombang Jawa Timur)”

1.2   RUMUSAN MASALAH

 Adapun rumusan masalah yang dapat diambil dari permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah:

 1. Apakah ada pengaruh dimensi kualitas produk yang terdiri dari variabel performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6) berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) produk spring bed OCEAN AMERICAN?

2. Apakah ada pengaruh dimensi kualitas produk yang terdiri dari variabel performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) produk spring bed OCEAN AMERICAN?

 3. Diantara variabel performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6), variabel mana yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) produk spring bed OCEAN AMERICAN? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 7 1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) produk spring bed OCEAN AMERICAN. 2. Untuk mengatahui pengaruh secara parsial performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6) terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) produk spring bed OCEAN AMERICAN. 3. Untuk mengetahui faktor performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6) yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) produk spring bed OCEAN AMERICAN.

 1.4 Manfaat Penelitia

 Hasil penelitian ini nantinya diharapkan dapat bermanfaat atau berguna: 1. Bagi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Memberikan informasi tambahan mengenai praktek manajemen pemasaran sehingga dapat dijadikan masukan dalam penyusunan kurikulum yang lebih bersifat praktis yang pada akhirnya dapat menciptakan lulusan yang berwawasan pada lingkungan kerja. 8 2. Bagi Peneliti Penelitian ini dapat digunakan sebagai suatu pengetahuan dan pengalaman serta sekaligus pengaplikasian pengetahuan yang diperoleh selama kuliah melalui pengkajian dalam karya ilmiah ini. 3. Bagi Produsen OCEAN AMERICAN

Hasil penelitian ini dapat menjadi masukan mengenai gambaran strategi pemasaran yang tepat sehingga dapat diambil suatu keputusan yang tepat dalam rangka memenangkan persaingan di dunia telekomunikasi

. 1.5 Batasan Penelitian

 Dalam penelitian ini, penulis hanya menggunakan 6 variabel bebas dari 8 variabel yang dikemukakan oleh David Garvin yaitu performansi (X1), keandalan (X2), konformasi (X3), durability (X4), kemampuan pelayanan (X5) dan estetika (X6). Dua variabel bebas yang tidak digunakan adalah variabel feature dan variabel kualitas yang disarakan, dimana variabel feature telah mewakili oleh variabel performansi (X1) dan untuk variabel kualitas

Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Pengaruh dimensi kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen spring bed merek Ocean American: Studi di Jombang Jawa Timur. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
DOWNLOAD

Artikel Terkait: